Livraison et retours
Dernière mise à jour : 3 février 2026
1. Expédition et livraison de la marchandise
Blizzcool expédie ses produits au sein de l’Union européenne. Pour la livraison, nous faisons appel à différents transporteurs, sélectionnés en fonction de la zone de destination et du type de commande.
Le délai de livraison estimé est de 24/48 heures ouvrées à compter de la confirmation de la commande, sauf incidents logistiques, jours fériés, périodes de forte demande, rupture de stock, cas de force majeure ou circonstances indépendantes de la volonté de Blizzcool.
Pour les commandes spéciales, volumineuses ou soumises à des conditions particulières, le délai de livraison peut varier. Dans ce cas, le client en sera informé dans la mesure du possible.
2. Frais de transport
De manière générale, les frais de transport sont inclus dans le prix final du produit, à condition que la commande respecte les conditions standard de poids, de volume et de destination établies par Blizzcool / Tools Place, S.L.
2.1 Envois vers l’Espagne péninsulaire et les Baléares
Pour les envois au sein de la péninsule Ibérique et vers les îles Baléares, les frais de transport sont inclus dans le prix du produit, à condition que :
-
le poids total de la commande ne dépasse pas 40 kg, et
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la somme des trois dimensions du colis ne dépasse pas 2,50 mètres, et qu’aucune d’entre elles prise individuellement ne dépasse 1,50 mètre.
Si une commande dépasse l’une de ces limites, ou en raison des caractéristiques particulières du produit, Blizzcool contactera le client pour l’informer de l’éventuelle augmentation des frais d’envoi ou, le cas échéant, lui proposer un devis personnalisé avant de procéder à l’expédition.
2.2 Envois vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla
Pour des raisons logistiques et de coûts de transport, la vente directe via le site web n’est pas disponible pour les envois vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla.
Toutefois, les particuliers comme les entreprises peuvent demander un devis personnalisé en contactant le service commercial, qui leur fournira une proposition adaptée aux conditions de la commande.
2.3 Commandes spéciales ou volumineuses
Pour les commandes spéciales, volumineuses ou soumises à des conditions particulières (en raison du poids, des dimensions ou de la nature du produit), les frais de transport peuvent ne pas être inclus dans le prix initialement affiché.
Dans ce cas :
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Le client en sera expressément informé.
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La commande ne sera pas traitée sans l’acceptation préalable des conditions d’envoi applicables.
2.4 Information préalable au paiement
Dans tous les cas, avant de valider la commande, le client pourra voir le montant total, incluant, le cas échéant, les frais de transport applicables.
3. Réception de la commande
Au moment de la livraison, le client doit vérifier l’état de l’emballage et de la marchandise.
S’il constate :
- Des dommages visibles sur le colis.
- Des chocs, des casses ou des signes de manipulation.
- Des produits erronés ou manquants.
Il doit en informer Blizzcool dans les plus brefs délais, via les canaux de contact indiqués sur cette page, afin de traiter l’incident.
4. Retours et droit de rétractation
Les retours sont régis par les dispositions de nos Conditions générales d’utilisation et de vente.
Consommateurs (B2C)
Conformément à la réglementation en vigueur, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à se justifier, sauf dans les cas exclus par la loi.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit le notifier au moyen d’une déclaration écrite dénuée d’ambiguïté adressée aux adresses e-mail indiquées.
Conditions générales de retour
- Les produits doivent être retournés en parfait état et, si possible, dans leur emballage d’origine.
- Une fois le retour reçu et l’état du produit vérifié, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé, conformément à la réglementation applicable.
5. Contact
Pour toute question relative aux envois, aux livraisons ou aux retours, vous pouvez nous contacter à :